Käyttöehdot

Palvelun käyttöehdot

1. Ratkaisukeskeinen lyhytterapia ja keskustelutuki on puhelimitse ja verkon välityksellä tarjottavaa voimavarakeskeistä tukea valtakunnallisesti.
 Sovitusti teen käyntejä Jyväskylässä ja lähialueilla asiakkaan omassa ympäristössä.

• Ratkaisukeskeinen lyhytterapia ei ole psykoterapiaa, eikä lyhytterapeutilla ole psykoterapeutin koulutusta, mutta hänellä on sosiaali- ja terveysalan ammatillinen koulutus, sekä Ratkaisukeskeisen lyhyterapian ja psykoterapiavalmiuksien koulutus.
  
  
• Ratkaisukeskeinen lyhytterapia ei ole Kelan tukemaa terapiaa, vaan palvelun kustantaa asiakas itse. 
  
  
• Ratkaisukeskeinen lyhytterapia ei ole sairaudenhoitoa, eikä terapeutti kirjoita asiakkaista arviointeja muille asiantuntijoille. Ratkaisukeskeinen lyhytterapeutti ei myöskään ota kantaa asiakkaan mahdollisiin hoitolinjauksiin.
  
  
• Ratkaisukeskeinen lyhytterapeutti pyrkii alkukartoituksella muodostamaan käsityksen asiakkaan tilanteesta ja arvioi palvelun hyödyn, sekä tarpeellisuuden asiakkaan näkökulmasta. 
  
  
• Mikäli asiakkaalla on sellainen psyykkinen sairaus, johon asiakas tarvitsee terveydenhuollon hoitoa ja apua, on terapeutilla velvollisuus häntä ohjata palveluiden piiriin.
  Mikäli yhteistyösuhteen aikana ilmenee, että asiakas ei ole kykenevä tekemään omaan elämäänsä ja hyvinvointiinsa liittyviä päätöksiä itsenäisesti on terapeutilla oikeus, sekä velvollisuus keskeyttää yhteistyö ohjaten asiakasta tarvitsemiensa palveluiden piiriin
  
  2. Ratkaisukeskeinen lyhytterapia ja psyykkinen valmennus ovat tulevaisuusorientoitunutta ja asiakkaan omia voimavaroja hyödyntävää työskentelyä. Työskentelyn tavoitteena on asiakkaan elämänlaadun paraneminen ja pulmien ratkeaminen siten, että siitä on mahdollisimman suuri hyöty asiakkaan omassa arjessa.
  
  
• Ratkaisukeskeinen lyhytterapia ja psyykkinen valmennus on tarkoitettu lyhyisiin yhteistyösuhteisiin, mutta asiakkaalla on oikeus päättää terapian kestosta.
  
  
  3. Ratkaisukeskeinen lyhytterapia ja psyykkinen valmennus on puhelimen välityksellä toimiva palvelu. Palvelusta veloitetaan kertamaksu, joka asiakkaalle lähetetään sähköpostiin laskuna. Laskulla on 14 päivän maksuaika, ellei toisin mainita.
  Muunlaisista maksusopimuksista sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.
  
  
• Maksamatta jätetyt laskut ovat este uuden ajan sopimiselle.
  
  
• Ratkaisukeskeinen lyhytterapeutti/valmentaja soittaa asiakkaalle varaamana ajankohtana. Asiakkaalle ei synny muita kuluja, kuin maksamansa palvelun hinta. Sopimusasiakkuuksista maksuehdot sovitaan erikseen.
  
  
• Asiakkaan tulee perua tai siirtää jo varaamansa puheluaika vähintään 24 tuntia ennen sovittua yhteydenottoa. Muussa tapauksessa varattu aika laskutetaan sellaisenaan. Sairaustapauksissa maksua ei peritä, mutta tällöin asiakkaan tulee esittää asiallinen todistus sähköpostiin.
  
  
• Mikäli asiakas ei vastaa puhelimeen sovittuna kellon aikana, soittaa terapeutti hetken kuluttua uudelleen. Mikäli asiakas ei vastaa lainkaan, on hänellä silti varaamansa ajan puitteissa mahdollisuus soittaa itse lyhytterapeutille. Tällöin puhelun kustannuksista asiakas huolehtii oman operaattorinsa veloittaman hinnaston mukaisesti.
  
  
• Sovitusti asiakkaalla on oikeus olla yhteydessä lyhytterapeuttiin/valmentajaan myös sähköpostin, tai muiden yhdessä sovittujen viestimien välityksellä. Lyhytterapian aikana voi myös mahdollisesti saada ns. kotitehtäviä, joiden seuranta tapahtuu yleensä edellä mainitulla tavalla.
  
  4. Asiakkaalla on oikeus lopettaa terapia/valmennus haluamanaan ajankohtana. Pääasiassa ratkaisukeskeistä lyhytterapiaa puhelimen välityksellä tarjotaan asiakkaan itsensä varaamana aikana, jolloin asiakas on jo valinnut ajankohdan yhteydenotolle.
  
  
• Takaisinmaksuhyvityksistä voidaan sopia sellaisissa tapauksissa, että asiakas on jo ennalta maksanut useamman kontaktiajan, mutta ei niitä enää koe tarvitsevansa. Asiakkaan osalta perumatta jääneet yhteydenottoajat eivät kuitenkaan kuulu tämänkaltaisen hyvityksen piiriin.
  
  
• Ratkaisukeskeinen lyhytterapeutti on oikeutettu keskeyttämään yhteistyö asiakkaan kanssa, mikäli hän havaitsee tämän tarvitsevan muunlaista yhteiskunnan tarjoamaa palvelua. Terapeutilla on velvollisuus myös pyrkiä ohjaamaan asiakasta palveluiden piiriin. Terapeutti ei kuitenkaan ole vastuussa asiakkaan terveyteen liittyvissä asioissa. Huolen ilmentyessä terapeutti ottaa asian puheeksi avoimesti asiakkaan kanssa.
  
  
• Lyhytterapeutti voi keskeyttää yhteistyön myös sellaisessa tapauksessa, että asiakas käyttäytyy uhkaavasti terapeuttia kohtaan, tai ei muusta syystä hyödy sillä kertaa keskustelusta.
  
  5. Ratkaisukeskeinen lyhytterapeutti/valmentaja on vaitiolovelvollinen. 
  
  
• Asiakkaista ei kerätä ajanvarausjärjestelmän vaatimien tietojen lisäksi asiakasrekisteriä. Sähköpostilla tai muilla viestimillä käydyt keskustelut hävitetään asiakassuhteen päättyessä.
  
  
• Terapeutti ei tee asiakkaastaan muistiinpanoja, joissa olisi tunnistettavissa olevia henkilöitä mainittu. Työnsä tueksi voi terapeutti puhelun aikana tehdä merkintöjä, jotta voi luoda itselleen parhaan mahdollisen kuvan asiakkaan sen hetkisestä tilanteesta tai pulmasta. Muistiinpanojen avulla ratkaisukeskeinen lyhytterapeutti voi tarjota asiakkaalle ratkaisuehdotuksia tai luoda asiakkaalle tehtäviä, jotka hänen voimaantumistaan tukevat. Nämä muistiinpanot tuhotaan puhelun, tai asiakassuhteen päättyessä, eikä niissä ole tunnistetietoja.
  
  
• Mikäli asiakas kertoo yhteistyön aikana sellaisia asioita, joista terapeutilla herää huoli asiakkaan tai kolmannen henkilön turvallisuuteen, terveyteen tai hyvinvointiin liittyvistä asioista, on terapeutilla oikeus ottaa nämä asiakkaan kanssa puheeksi ja ohjata mahdollisesti tarvittavien palveluiden piiriin.

Asiakas hyväksyy nämä sopimuksen ehdot varatessaan yksittäisen tai useamman yhteydenoton keskustelutuen ja ratkaisukeskeisen lyhytterapian palveluista.